Antes de contar mi experiencia traumática con Alternate Pc, debo decir que llevo dedicado al comercio electrónico cerca de 8 años, y se cómo se trabaja desde una tienda on-line y sus procesos internos relativos a las formas de pago y devolución.
Parte I. La compra
Después de buscar por diferentes tiendas un receptor A/V para mi sistema de sonido casero, encuentro un modelo de sony en alternate pc, a un precio interesante. Decido hacer la compra, y todo correcto, el proceso de compra se realiza correctamente y el artículo es pagado con tarjeta de crédito, dinero que es sustraído de mi cuenta de manera inmediata, fecha de compra jueves, 18 de agosto de 2011.
Pasados cinco días, el pedido aún no me ha llegado, cuando en principio son 3 días de demora, según el número de envío que me hacen llegar, el paquete lo tiene DHL y hay incidencia en el reparto, ya que la dirección es incorrecta ??¿¿, bueno, llegados a este punto, contacto con DHL y me indican que el paquete se encuentra en la central de Getafe; como no estoy lejos, les indico que yo me acerco a por el paquete.
Parte II. La recogida
Martes 23 de agosto. Con la inestimable ayuda de Manuel, un conductor de camión, que me ayudó a localizar la central de DHL, llegamos a recoger el paquete. Después de identificarme como destinatario del envío, un joven me indica que espere un momento que va a buscar el paquete. El joven se va con un traspalé y pienso que debe ser muy grande el paquete. El joven vuelve a los 2 minutos, me hace firmar el albarán y me indica que ya me lo puedo llevar. Manuel y yo nos dirigimos a por el paquete y cual es mi sorpresa al comprobar que el paquete pesa unos 200 gramos. Según el albarán el bulto enviado pesa 11 kilos. Avisamos al joven de DHL y le digo "esto viene vacío". El joven pone cara de póker, coge el paquete y comprueba que eso "pesa muy poco", le solicito una tijera para abrir el paquete. Como película de misterio, Manuel, el joven de DHL y yo miramos el contenido de la caja y comprobamos que lo único que se encuentra son: los cartones de embalaje y el manual de instrucciones. Examinamos la caja y a simple vista parece ser que no está manipulada. En el albarán de entrega hago constar que el paquete no tiene peso y que está vacío. El joven de DHL se hacer cargo de la caja y desde allí, me pongo en contacto con alternate para indicarles la incidencia en el envío. Me dicen que no me preocupe, que se ponen de inmediato a resolver la incidencia.
Parte III. La Reclamación
Pasadas 48 horas, hago saber a los señores de Alternate mi preocupación por el envío, ya que no tengo noticias de nadie. El día 29 de agosto, recibo un correo que dice:
Hola, buenas tardes!
En relación a la incidencia de envío de Dhl, podemos proceder a la recogida del paquete vacío mediante envio nuestro de Seur, sin ningún coste para Vd, y enviarle un producto nuevo desde Alemania de la ref. que Vds. pidieron y no les llegó.
Informarle que está previsto la entrada de mercancía el dia 14.09.2011, por lo que si no le convence, haganóslo saber y puede o bien elegir otro producto o la devolución del importe.
En espera de su respuesta para proceder, le mandamos un saludo cordial.
6 días más tarde de tener conocimiento de la incidencia, me dicen que van a pasar a por el paquete. ¡Si lo tiene DHL!, y que la fecha prevista de la llegada de la nueva mercancía es para el mediados del mes próximo. Con estas noticias, les indico que no quiero la mercancía y que procedan a devolverme el dinero que me cobraron el día 23 de agosto.
Vuelvo a contactar con Alternate el día 1 de septiembre interesándome por la devolución del importe de la compra, ya que desde el día 18 de agosto he pagado una mercancía que no tengo y que no quiero me repongan. Me dicen que hablan con Alemania que son ellos los que tienen que proceder a la devolución. Me aseguran que ese mismo día queda todo resuelto. Al cabo de 2 ó 3 horas me llega un correo con el siguiente texto:
Estimados Senores:
Alternate Espana me informó que Usted hubiese recibido un paquete vacío y que el artículo EADS0B (Sony STR-DH520 3D bk 100W 7.1) faltaba.
Puede Usted informar nosotros si la incidencia fue reclamado con DHL Espana y si el paquete fue enviado a Alternate?
Si existe, por favor envienos Usted una fotocopia del documento de reclamación de DHL Espana para que se pueda hacer un abono o una entrega suplementaria.
Por favor, si Usted había enviado el paquete vacío por DHL, puede Usted darnos el número de paquete con la cual el paquete fue enviado a Alternate?
Llegados a este punto, ya no sé si realmente me están tomando el pelo o es que son unos incompetentes. Respondo a este señor de manera resumida. Al día siguiente, y como era de prever, todo sigue igual.
Vuelvo a contactar con Alternate, pero esta vez con una mala ostia que no me cabe en el cuerpo, sin faltar el respeto a nadie, les indico que no tienen vergüenza, que me están tomando el pelo de una manera descarada, y como no me devuelvan el dinero en 48 horas, les planto una denuncia en el juzgado de guardia por estafa.
Parece ser que las amenazas surten efecto, cuando al rato me llega otro correo, indicándome que debo remitir una declaración jurada de que no he recibido el paquete:
stimados Senores,
DHL nos informó que el paquete fue vacío cuando fue entregado a Usted y que el paquete esta en camino a Alemania.
Por favor, confirmenos Usted que Usted no había recibido el artículo EADS0B (Sony STR-DH520 3D bk 100W 7.1) en el documento en el adjunto.
Cuando tenemos el documento firmado, podemos hacer un abono o una entrega suplementaria.
Quieseramos disculpar el retraso de la aclaración de esta incidencia.
Atentamente
Imprimo el documento, lo relleno, lo escaneo y lo remito a la dirección de respuesta y con copia al departamento de post-venta de Alternate. Fecha del envío del documento, viernes 2 de septiembre de 2011.
Ayer, 7 de septiembre, aún no tengo noticias sobre la devolución de mi pedido. Vuelvo a contactar con Alternate para volver a llamarlos sinvergüenzas, caraduras, y que es mi última llamada a sus instalaciones. Las siguientes noticias las tendrán del juzgado de guardia, abogado o procurador, ya que la denuncia por estafa no se la quita nadie.
Estoy a la espera de recibir la denuncia de un amigo abogado, para presentarla en el juzgado.
